¡Únete a Kuvasz Solutions como Operations Support Engineer (Junior)! 🚀

En Kuvasz Solutions, dentro de la unidad de Mission Critical Services, nos especializamos en mantener la alta disponibilidad y continuidad operacional de plataformas transaccionales de misión crítica para el sector de Fintech y Medios de Pago.

Buscamos un profesional analítico, proactivo y apasionado por la resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo de operaciones continuas.

📍 Detalles del Puesto:

• Ubicación: Ciudad de México (Zona de Santa Fe, CDMX).
• Esquema: Híbrido (2 días presenciales en oficina / 3 días remotos por semana).
• Disponibilidad: Inmediata y con flexibilidad para participar en guardias operativas rotativas.

📋 Principales Responsabilidades (Tus desafíos diarios):

1. Gestión de incidentes y requerimientos (N1): Recibir, registrar, clasificar y diagnosticar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los clientes bajo las mejores prácticas de ITIL, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
2. Monitoreo proactivo de plataformas: Supervisar activamente el estado, rendimiento y disponibilidad de servicios transaccionales utilizando herramientas líderes de monitoreo (como Zabbix, Nagios o Datadog), detectando anomalías antes de que afecten la operación.
3. Levantamiento y documentación de flujos: Colaborar activamente con equipos técnicos y funcionales para documentar flujos de procesos end-to-end, identificar posibles puntos de falla o brechas y mantener actualizada la base de conocimiento técnico.
4. Análisis básico de código: Apoyar el análisis técnico y funcional de integraciones interpretando y leyendo lógica básica desarrollada en Java y C++.
5. Continuidad Operacional: Participar en los esquemas de cobertura operativa y turnos de guardia 24x7 de la unidad, aplicando planes de contingencia documentados en caso de eventos críticos.
6. Cumplimiento de Seguridad de la Información: Asegurar que todas las actividades y el manejo de datos confidenciales se alineen estrictamente con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI / ISO 27001).

🔎 Perfil del Candidato Ideal:

• Educación: Profesional graduado o tecnólogo en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en funciones de soporte de primer nivel (N1), mesa de ayuda, soporte de infraestructura o monitoreo en entornos de misión crítica. Se valora enormemente la experiencia previa en empresas del sector Fintech, Banca o Medios de Pago.
• Conocimientos Técnicos Indispensables:
  • Fundamentos sólidos de metodología ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
  • Uso básico/intermedio de sistemas operativos Linux/Unix a nivel de comandos de diagnóstico y revisión de logs.
  • Habilidad para realizar consultas básicas de verificación y diagnóstico en bases de datos relacionales (SQL).
  • Comprensión de conceptos básicos de redes, protocolos de comunicación y servicios web (REST/SOAP).
• Conocimientos Deseables (Plus):
  • Conocimiento del negocio de medios de pago y plataforma UPF (Universal Payments Framework).
  • Fundamentos de Cloud Computing (AWS o Azure).
• Idiomas: Inglés en nivel intermedio (capacidad de lectura y comunicación técnica).
• Habilidades Blandas: Capacidad para trabajar bajo presión con rigor procedimental, excelente comunicación para interactuar con áreas técnicas y operativas, alta orientación al servicio al cliente y pensamiento analítico.

En Trafpay / Kuvasz, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Service Desk, SPOC & TSOC N1 para sumarse a nuestro equipo de Operaciones en Chile.

Buscamos un perfil con pasión por la tecnología, la ciberseguridad y la operación de sistemas transaccionales críticos, dispuesto a aprender continuamente y desarrollarse en un entorno dinámico.

🎯 Misión del Cargo

Proporcionar soporte operativo de primer nivel y monitoreo de ciberseguridad, operando la mesa de servicios (Service Desk / SPOC) y el centro de operaciones (SOC / TSOC). Serás la primera línea de atención, análisis de eventos de seguridad, monitoreo de infraestructura cloud y gestión de incidentes en nuestras plataformas transaccionales y de pagos electrónicos.

🎓 EDUCACIÓN FORMAL REQUERIDA

• Titulado/a, graduado/a o egresado/a de Ingeniería en Ciberseguridad, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones, Electrónica, Licenciatura en Informática, Tecnólogo en Computación o carreras afines a la tecnología.

📜 CERTIFICACIONES (DESEABLES)

• Fundamentos de Ciberseguridad / SOC: CompTIA Security+, Cybersecurity Analyst (CySA+), Certified Ethical Hacker (CEH) o cursos equivalentes en SOC, SIEM, análisis de vulnerabilidades o respuesta a incidentes.
• Gestión de Servicios de TI: ITIL Foundation.
• Infraestructura y Redes: Fundamentos de Linux, Fundamentos de Redes (CCNA o similar) o certificaciones cloud básicas (AWS Certified Cloud Practitioner, Azure Fundamentals o GCP Digital Leader).

💼 EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA

• Tiempo de experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia total en funciones operacionales de TI y soporte (nivel Junior / En formación).
• Experiencia específica: Mínimo 1 año realizando funciones de análisis de seguridad en centros de operaciones (SOC) o soporte técnico/monitoreo en mesas de ayuda y centros de control (Service Desk / Help Desk / NOC).
• Sectores de procedencia (deseable): Empresas del sector tecnológico, fintech, servicios financieros, procesamiento de pagos electrónicos o proveedores de servicios gestionados (MSP).

🧠 CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Redes y Protocolos: Conocimientos básicos de redes y servicios como TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS y VPN.
• Sistemas Operativos y Ciberseguridad: Administración básica de sistemas operativos Windows y Linux, junto con fundamentos sólidos de ciberseguridad.
• Monitoreo y Logs: Conocimientos básicos en análisis de logs, gestión de eventos y monitoreo operacional de infraestructura y servicios cloud.
• Bases de Datos: Nociones de bases de datos relacionales y capacidad para realizar consultas básicas en SQL.
• Herramientas de Monitoreo y SIEM (Deseable): Conocimiento previo o experiencia académica con herramientas SIEM, plataformas de monitoreo (como Grafana, Datadog o Prometheus) y sistemas de gestión de tickets / ITSM.
• Sistemas Transaccionales y Pagos: Conocimientos en la operación, supervisión y flujo de autorizaciones en plataformas transaccionales de alto volumen, arquitecturas de microservicios o procesamiento de pagos electrónicos.
• Inglés: Nivel técnico intermedio (B1) para comprensión de documentación, manuales operativos y registros de errores.

⚡ HABILIDADES REQUERIDAS

• Capacidad de análisis, investigación y resolución de problemas: Habilidad para identificar patrones de comportamiento o anomalías y estructurar diagnósticos iniciales.
• Disposición al aprendizaje y rigurosidad: Actitud proactiva para incorporar nuevas tecnologías y trabajar bajo procedimientos operativos y normativas estandarizadas (SGSI / ISO 27001).
• Trabajo en equipo y comunicación formal: Facilidad para coordinar escalamientos de incidentes y comunicarse de manera clara, asertiva y formal.
• Atención al detalle y tolerancia a la presión: Capacidad para mantener la calma y el método operativo al gestionar alertas simultáneas o eventos críticos.
• Orientación al servicio y a resultados: Enfoque en la satisfacción del usuario y en el cumplimiento estricto de las métricas de respuesta y solución (SLAs).

📋 Detalles de la Vacante:

• Ubicación: Chile (Contrato laboral).
• Fecha estimada de ingreso: Noviembre 2026.