●     Ingeniero en Informática, ciencias de la computación o campo relacionado o experiencia equivalente en desarrollo de software.

●     Buena comprensión y experiencia práctica en la aplicación de cambio de pago Base24 Classic

●     3-5 años de experiencia laboral en la implementación de proyectos en un entorno bancario o procesador utilizando Base24 Classic

●     Comprensión de los códigos fuente de Base24 Classic, administración de cambios y versiones, depuración de aplicaciones y resolución de problemas

●     Excelente experiencia en habilidades analíticas y de resolución de problemas en Base24 ATM, POS, Schemes, BIC ISO, interfaces Host ISO

●     Bien versado en todos los estándares de mensajería ISO, esquemas de tarjetas internacionales como VISA, MasterCard, CUPS, JCB, etc.

●     Comprensión de TAL, COBOL, S-COBOL

●     Conocimiento de herramientas de prueba de transacciones o simuladores

●     Técnicamente competente en la plataforma HP Non Stop

●     Debe tener una buena comprensión de la arquitectura y el diseño de la aplicación

Resumen

Planifica, diseña, desarrolla y prueba sistemas de software o aplicaciones para mejoras de software y nuevos productos.

Responsabilidades del trabajo:

●     Responsable de diseñar, desarrollar, probar y entregar software/soluciones de alta calidad.

●     Crea y revisa los entregables del producto / proyecto de acuerdo con las metodologías del ciclo de vida (es decir, evaluaciones de impacto, especificaciones externas e internas, manuales, material educativo, etc.).

●     Investiga y resuelve los problemas reportados por los clientes.

●     Mantiene el conocimiento práctico de la plataforma de hardware, la red y las capas de aplicación. Administra las dependencias de software para su uso en la implementación de soluciones adecuadas.

●     Exhibe un buen juicio técnico y comercial y una comprensión profunda de cómo los clientes usan el producto cuando se trata de requisitos de productos, problemas de diseño complejos y compensaciones.

¡Únete a Kuvasz Solutions como Operations Support Engineer (Junior)! 🚀

En Kuvasz Solutions, dentro de la unidad de Mission Critical Services, nos especializamos en mantener la alta disponibilidad y continuidad operacional de plataformas transaccionales de misión crítica para el sector de Fintech y Medios de Pago.

Buscamos un profesional analítico, proactivo y apasionado por la resolución de problemas técnicos para unirse a nuestro equipo de operaciones continuas.

📍 Detalles del Puesto:

• Ubicación: Ciudad de México (Zona de Santa Fe, CDMX).
• Esquema: Híbrido (2 días presenciales en oficina / 3 días remotos por semana).
• Disponibilidad: Inmediata y con flexibilidad para participar en guardias operativas rotativas.

📋 Principales Responsabilidades (Tus desafíos diarios):

1. Gestión de incidentes y requerimientos (N1): Recibir, registrar, clasificar y diagnosticar los incidentes y solicitudes de servicio reportados por los clientes bajo las mejores prácticas de ITIL, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
2. Monitoreo proactivo de plataformas: Supervisar activamente el estado, rendimiento y disponibilidad de servicios transaccionales utilizando herramientas líderes de monitoreo (como Zabbix, Nagios o Datadog), detectando anomalías antes de que afecten la operación.
3. Levantamiento y documentación de flujos: Colaborar activamente con equipos técnicos y funcionales para documentar flujos de procesos end-to-end, identificar posibles puntos de falla o brechas y mantener actualizada la base de conocimiento técnico.
4. Análisis básico de código: Apoyar el análisis técnico y funcional de integraciones interpretando y leyendo lógica básica desarrollada en Java y C++.
5. Continuidad Operacional: Participar en los esquemas de cobertura operativa y turnos de guardia 24x7 de la unidad, aplicando planes de contingencia documentados en caso de eventos críticos.
6. Cumplimiento de Seguridad de la Información: Asegurar que todas las actividades y el manejo de datos confidenciales se alineen estrictamente con nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI / ISO 27001).

🔎 Perfil del Candidato Ideal:

• Educación: Profesional graduado o tecnólogo en Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en funciones de soporte de primer nivel (N1), mesa de ayuda, soporte de infraestructura o monitoreo en entornos de misión crítica. Se valora enormemente la experiencia previa en empresas del sector Fintech, Banca o Medios de Pago.
• Conocimientos Técnicos Indispensables:
  • Fundamentos sólidos de metodología ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
  • Uso básico/intermedio de sistemas operativos Linux/Unix a nivel de comandos de diagnóstico y revisión de logs.
  • Habilidad para realizar consultas básicas de verificación y diagnóstico en bases de datos relacionales (SQL).
  • Comprensión de conceptos básicos de redes, protocolos de comunicación y servicios web (REST/SOAP).
• Conocimientos Deseables (Plus):
  • Conocimiento del negocio de medios de pago y plataforma UPF (Universal Payments Framework).
  • Fundamentos de Cloud Computing (AWS o Azure).
• Idiomas: Inglés en nivel intermedio (capacidad de lectura y comunicación técnica).
• Habilidades Blandas: Capacidad para trabajar bajo presión con rigor procedimental, excelente comunicación para interactuar con áreas técnicas y operativas, alta orientación al servicio al cliente y pensamiento analítico.

 Ingeniería en Sistemas, Software, Informática, Electrónica o carreras afines.

Deseable certificación o diplomado en gestión de equipos técnicos o liderazgo (no indispensable).

Mínimo 5 años en desarrollo de software, de los cuales al menos 2 años liderando equipos técnicos 

·       Empresas del sector Fintech, Medios de Pago o Servicios Financieros Digitales.

·       Empresas de tecnología.

·       Software factories.

Áreas de desarrollo/delivery.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

a)    Ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) y buenas prácticas de ingeniería (control de versiones, revisión de código, integración continua).

b)    Arquitectura de soluciones y estándares técnicos a nivel general, sin necesidad de profundidad de especialista.

c)    Métricas de desempeño técnico y del ciclo de desarrollo (calidad, productividad, tiempos de entrega, frecuencia de despliegue).

d)    Modelo de operación de servicios de talento técnico (asignación, rotación, evolución de perfiles y ajuste de tarifas).

e)    Fundamentos de control financiero y capacity de equipos técnicos (utilización, costos y rentabilidad de células de trabajo).

f)      Dinámica comercial de servicios de Team as a Service (relación con cliente, SLAs y gestión de expectativas).

g)    Tendencias del mercado tecnológico y prácticas de la industria en gestión de equipos de desarrollo.

h)    Idioma Inglés nivel B2 (intermedio-alto), para comunicación con clientes y equipos en servicios de Team as a Service.